Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Chez Pataugas Boutique, nous préparons votre commande avec le plus grand soin. Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de la confirmation de commande.
Méthodes d’expédition & Délais de livraison
Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :
| Méthode d’expédition | Transporteur | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10 à 15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15 à 25 jours ouvrables après expédition | Gratuite pour les commandes de plus de 50 € |
Veuillez noter : Nous livrons dans le monde entier sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées. Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Retours & Échanges
Chez Pataugas Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos chaussures fabriquées en France et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Résumé de notre politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception du colis
- Les articles doivent être non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, placée dans un emballage protecteur
- Le formulaire de retour complété doit être inclus dans votre colis
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les chaussures portées (sauf essayage à domicile) ne peuvent pas être retournées ou échangées. De plus, les articles en solde ou en promotion sont des ventes finales et exclus du droit de rétractation.
Procédure de retour & d’échange
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected]. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons un formulaire de retour à remplir ainsi que les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine.
- Incluez le formulaire de retour complété dans votre colis.
- Envoyez votre retour à l’adresse suivante : Pataugas Boutique – Service Retours
45 Rue de la Marne
Nantes, FR 25067
France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’expédition). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport.
Délai & Mode de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si toutes les conditions sont remplies, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.
| Moyen de paiement | Délai de remboursement | Méthode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrables | Crédit sur la carte d’origine |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’envoi du nouvel article seront à notre charge, sauf si l’échange résulte d’une erreur de votre part.
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre demande en priorité.
Modèle de demande de retour
Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre e-mail de demande de retour :
Objet : Demande de retour – Commande #[Your order number]
Bonjour l’équipe Pataugas Boutique,
Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur pataugaschaussure.com.
- Numéro de commande : [Your order number]
- Nom et prénom : [Your first and last name]
- Email : [Your email address]
- Article(s) à retourner : [Product name, size, color]
- Motif du retour : [Wrong size, change of mind, defect, etc.]
Veuillez m’envoyer le formulaire de retour et les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,[Your full name]
Des questions ?
Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : 45 Rue de la Marne, Nantes, FR 25067