Chez Pataugas Boutique, nous portons le même soin artisanal à la confection de nos chaussures qu’à votre expérience d’achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Conditions de Retour et d’Échange
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, elle-même dans un emballage de protection.
- Le formulaire de retour doit être dûment rempli et inclus dans le colis.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les chaussures portées en dehors de l’essayage à domicile ne peuvent être ni reprises ni échangées. Les articles soldés ou en promotion sont exclus du droit de rétractation.
Procédure de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre retour ou échange.
- Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter ainsi que les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documentation d’origine.
- Incluez le formulaire de retour dûment rempli dans le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Pataugas Boutique – Service Retours
45 Rue de la Marne
Nantes, FR 25067
France
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur d’expédition). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Modalités de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception. Nous examinerons l’état des articles retournés et procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables si toutes les conditions sont remplies.
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur le compte carte utilisé |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour résulte d’une erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge, sauf si l’échange résulte d’une erreur de votre part.
Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre retour en priorité.
Modèle de Demande de Retour
Copiez et collez le modèle ci-dessous dans votre email de demande de retour :
Questions
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 45 Rue de la Marne, Nantes, FR 25067